通榆县政务服务中心是为民服务的窗口，是“一站式”服务平台。“中心”工作人员必须严格要求、自觉遵守各项规定，做到举止文明、办事公正、服务优质，体现国家工作人员应有的素质和修养，打造“中心”工作人员的良好形象。为此，特制定此《服务规范》。
一、服饰仪表
(一)工作时间必须按规定着装,佩戴胸牌,做到服饰整洁，仪表端庄。
(二)工作时间必须坚守岗位，仪表举止要大方、文明、自然，站坐姿势端正，行姿稳重。
(三)工作时间不准穿奇装异服、浓妆艳抹，不准留、染怪发型，不准穿拖鞋、短裤。
二、行为举止
(一)言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。
(二)不得在工作场所大声喧哗、嬉闹。
(三)不得于工作时间在窗口打扑克、下棋及其他娱乐活动，不准中午饮酒，不准在办公场所吸烟。
(四)禁止浏览与工作无关的网页和玩电脑游戏。
(五)禁止私自接听广播或音乐，不准用电话聊天。
(六)服务台面、办公桌面、地面等办公区域要保持清洁，办公用品要摆放整齐。
(七)客人考察、领导视察问话时，要站立回答。
三、服务态度
(一)面对服务对象时要主动热情，面带微笑，要自然真诚。
(二)对待服务对象要来有迎声，问有答声，走有送声。服务对象来咨询有关问题时，要耐心周到，百问不厌，不准冷落，不准训斥和歧视。
(三)对待服务对象要做到“五个一样”。即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
(四)服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉。
(五)服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与其争吵、争辩。
四、文明用语
(一)与服务对象交谈时要口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡讲普通话。
(二)接听服务对象电话时，应说：“您好，政务服务中心XX窗口，请讲”，“您有什么事”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意。
(三)接待服务对象时，应说：“您好，您要办什么业务”，“请您找X窗口”，并指明准确位置。
(四)办理业务时，应该说：“请稍等”，“请填写”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的材料”， “请您于X月X日来领取证照”，等等。
(五)服务对象办完业务离开时，工作人员应说：“请慢走”或“再见”。申报材料不全时，应说：“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。
五、禁忌用语
禁止使用“不知道”，“我不管，你去问别人”，“有牌子，自己看”，“快点，要下班了”，“已经告诉你了，还不懂”，“急什么，没看我正忙吗”，“我就这态度，你去投诉吧”，以及其他不规范、不文明用语。
六、服务质量
(一)主动提供行政许可申请书格式文本，并主动指导填写有关内容。
(二)对申报材料不全或者不符合法定程序的，要当场或在法定期限内，一次性告知申请人需要补正的全部内容。申请材料可以当场更正错误的，允许申请人当场更正。
(三)申请人咨询或办理的事项不属本窗口受理的，要告知到哪个部门窗口办理。
(四)凡属重大项目“直通车”和并联审批事项，牵头部门要认真负责，联办部门要主动配合，按规定时限积极办理。
(五)书写的批文、单据等，要表述完整，字迹清楚，准确无误。
(六)窗口要备有政务服务中心《政务服务事项办事指南》和必要的便民用品。
